Usluge

Mystery Shopping

Prikupljanje digitalnih podataka:

• Mystery Shopping na mreži – ultimativno mapiranje web putovanja
• Mystery Shopping u trgovini – Za dodirne točke licem u lice
• Telefon / e-mail Mystery Shopping – Za digitalne kanale
• Social Mystery Shopping – Je li vaša društvena stranica živa?
• Sprječavanje krađe – Za izbjegavanje gubitka zaliha
  

Mystery Shopping trenutačno poboljšava svijest kupaca i pruža korisne uvide za dobivanje angažiranog ponavljanja i zagovarati kupce. Naša terenska snaga od 55.000 evaluatora i vrhunske analitike pomaže vam da poboljšate svoje korisničko iskustvo uz kratkoročni učinak.

Ključne prednosti Mystery Shoppinga:

• Budite sigurni da ispunjavate očekivanja kupaca i brzo uklanjate sve nedostatke.
• Zatvaranje praznina na svim dodirnim točkama pretvara kupce u zagovornike.
• Trenutačno poboljšajte svijest kupaca u roku od nekoliko dana.

Ankete zaposlenika

Zaposlenici su zadovoljni kupcima, stoga angažman kupaca počinje predanošću zaposlenika. Ankete zaposlenika otkrivaju koliko su vaši zaposlenici uistinu predani, zadovoljni i lojalni. Napokon ćete razumjeti zašto vaš tim nije toliko produktivan koliko biste se nadali, koji su glavni izvori njihovog oklijevanja i što će biti potrebno da ih se ponovno uključi.

Prikupljanje digitalnih podataka:

• Upravljanje raspoloženjem – kontinuirano praćenje kako bi se uklonili učinci promjene raspoloženja.
• Mobilne ankete zaposlenika – tromjesečni sažetak za dublje uvide.
• Flipping Point Study – Razumijevanje i rješavanje otpornih obrazaca ponašanja.

Kombiniramo svoje iskustvo u gamifikaciji i angažmanu zaposlenika s jedinstvenim metodama koje su osmislili naši treneri i organizacijski psiholozi. Otkrivanje nevidljivih problema i korištenje najsuvremenijeg izvješćivanja stvara priliku za izgradnju angažiranih timova i snažnije rezultate.

Ključne prednosti ankete za zaposlenike:

• Employer branding, saslušajte ih i djelujte kako biste pridobili zaposlenike zagovornike.
• Poboljšajte zadržavanje osoblja, prepoznajte crvene zastavice prije nego što vaši najbolji ljudi odu.
• Povećajte produktivnost, shvatite što vaš tim doista treba da da sve od sebe.

Glas kupaca

Da biste izgradili snažno korisničko putovanje, morate ići izravno do izvora i razumjeti što vaši stvarni kupci očekuju od vas. Saznajte što vaši kupci govore svojim prijateljima o vašem proizvodu ili usluzi vlastitim riječima.

Prikupljanje digitalnih podataka:

• Pozivnica s mobilnim povratnim informacijama s QR kodom
• NPS – Net Promoter Score
• Nakon kupnje mobilna obavijest
• Pozivnica za mobilnu anketu temeljenu na geolokaciji

Glasovno rješenje pristupa vašim klijentima odmah nakon njihova posjeta kako bi prikupilo percepcije dok su još svježe. Budući da smo svjesni sve manje vremenske tolerancije stvarnih kupaca, 1-minutna anketa osmišljena je kako bi se povećala stopa odgovora. Stalno praćenje uvida dobivenih iz odgovora kupaca omogućuje prepoznavanje trendova kao i intervenciju u stvarnom vremenu kako bi se riješili svi nedostaci koji se pojavljuju.

Prednosti Glasa korisnika:

• Saznajte što pokreće odluku vaših kupaca o kupnji i kako postići ponovnu prodaju.
• Sakupite povratne informacije kupaca i upravljajte njima prije nego što dospiju na divove društvenih rejtinga.
• Riješite probleme na prvi pogled, odgovorite na probleme kako biste spriječili gubitak kupaca.

Briga o kupcima

Kada kupci daju povratne informacije u anketama, očekuju da ih se čuje. Ali najčešće im se nitko nikada ne javi. Ovo je posebno osjetljivo u slučaju recenzija u kojima je vaš kupac imao loše iskustvo s vašom markom. Kada se povrijeđeni klijenti potrude da vam daju povratne informacije, daju vam priliku da to ispravite.

Metodologija:

• Stvaranje kriterija pokretača akcije, npr. NPS Detractors.
• Razvijanje “ispravite” ponude koje nudimo vašem oštećenom klijentu.
• Pozivanje vaših kupaca, ventilacija, ponuda paketa “učini to kako treba”.
• Praćenje je li vaš klijent ponovno angažiran.

Naš pozivni centar uspostavit će vaš predani tim visokoiskusnih operatera. Operateri su opremljeni sa naša tvrtka za obuku Aktivirajte se kako biste postali jedan od vašeg CX tima i predstavljali svoj brend u potpunosti.

Prednosti brige o kupcima:

• Pobrinite se da vaši kupci osjete da vam je stalo.
• Zadržavanje postojećih kupaca košta 5 puta manje od osvajanja novih.
• Povrijeđeni, ali ponovno angažirani kupci postaju zagovornici ponovne kupnje.

revizije

Revizije maloprodaje pružaju jasan uvid u to koliko je dobro vaš brend prikazan na razini lokacije, područja i organizacije. Pratite slijede li vaši ljudi vaše standarde, uvode li promjene u vaš brend i pridržavaju li se posebnih promotivnih cijena.

Prikupljanje digitalnih podataka:

• Revizija na licu mjesta
• Online revizija

Ne možete biti svugdje u isto vrijeme, ali mi možemo. Biti vaše oči u vašim kanalima osigurava metriku usklađenosti do koje vam je najviše stalo. Procjenjujemo prisutnost vašeg brenda na svakoj dodirnoj točki kupca, kao i poštivanje vaših standarda. Bilo da se radi o standardima prikazivanja, provedbi promocija, cijenama, ili identitet marke, na pravom smo mjestu.

Ključne prednosti revizije maloprodaje:

• Povećajte ROI vaših napora u određivanju cijena i promociji provođenjem uvođenja.
• Poboljšajte raspršenost pojavljivanja marke, locirajte i popravite nedosljednosti.
• Osigurajte dosljedne poruke kupaca na svakom POS-u.

360 CX Focus

Teško vam je odlučiti se za metodu prikupljanja podataka koja je prava za vaše ciljeve? Više ne mora biti ili-ili. 360 CX Focus kombinira Glas kupaca, Mystery Shopping i ankete zaposlenika kako bi vam pružio bogatije uvide. Konačno ćete shvatiti što vaši kupci očekuju, koliko ispunjavate ta očekivanja i kako to utječe na motivaciju vaših zaposlenika.

Jednostavno rečeno, uzeli smo sve što smo naučili iz provođenja tisuća različitih anketa i počeli unakrsno referencirati njihove rezultate. Ishod je oduzeo dah pa s ponosom možemo podijeliti ovu metodologiju.

Prednosti 360 CX Focus :

• Pronađite točku do koje se želje kupaca mogu isporučiti bez narušavanja motivacije zaposlenika.
• Saznajte u kojoj su mjeri ispunjena očekivanja korisnika prilagođena zaposlenicima.
• Unaprijedite svoju igru ​​s trostranim agregiranim uvidima.