Financijska industrija svojim klijentima nudi širok raspon rješenja. To je i logično, jer su financijske potrebe kupaca često raznolike.
+61%
Unakrsna prodaja
povećanje: 61%
3
Razdoblje:
3 godine
+55%
Proizvod za klijente banke
proširiti svoj portfelj
900%
ROI - Povratak našem klijentu
Izazov
Konzultanti banke temeljitije procjenjuju potrebe novih klijenata nego postojeće. “Poznajemo svoje kupce, zašto bismo ih pitali?” Kako se pokazalo, većina postojećih kupaca ima samo jedan proizvod iz portfelja i nitko im nikada nije predložio dodatna rješenja. Stoga se unakrsna prodaja događala samo novim kupcima, a ne postojećima.
Rezultat
Obavijestili smo banku da sjedite na zlatnom rudniku. Zatim smo regrutirali postojeće klijente banke iz naše baze podataka od 54.000. Praćenje njihovog korisničkog iskustva donijelo je živ razvoj u procjeni potražnje, unakrsnoj prodaji i broju bankarskih proizvoda koje koristi prosječni klijent.
Pripremite se za rast.
Praćenje
Identifikacija najrelevantnijih ključnih pokazatelja uspješnosti, pilotiranje/pročišćavanje, planiranje učestalosti i stalne povratne informacije.
Povratne informacije
Stvaranje kulture povratnih informacija, stvaranje poticajne atmosfere, priprema i obuka.
Poticaj
Pomoć u pronalaženju i niveliranju pravih poticaja horizontalno i vertikalno.
Pregled
Najmanje jedan pregled godišnje kako bi se osigurao kontinuirani razvoj i relevantnost.