![financial-icon](https://hr.phantomshopping.com/wp-content/uploads/2020/06/financial-icon.png)
Financijska industrija svojim klijentima nudi širok raspon rješenja. To je i logično, jer su financijske potrebe kupaca često raznolike.
Unakrsna prodaja
povećanje: 61%
Razdoblje:
3 godine
Proizvod za klijente banke
proširiti svoj portfelj
![financial-01](https://hr.phantomshopping.com/wp-content/uploads/2020/06/financial-01.jpg)
Izazov
Konzultanti banke temeljitije procjenjuju potrebe novih klijenata nego postojeće. “Poznajemo svoje kupce, zašto bismo ih pitali?” Kako se pokazalo, većina postojećih kupaca ima samo jedan proizvod iz portfelja i nitko im nikada nije predložio dodatna rješenja. Stoga se unakrsna prodaja događala samo novim kupcima, a ne postojećima.
![financial-02](https://hr.phantomshopping.com/wp-content/uploads/2020/06/financial-02.jpg)
Rezultat
Obavijestili smo banku da sjedite na zlatnom rudniku. Zatim smo regrutirali postojeće klijente banke iz naše baze podataka od 54.000. Praćenje njihovog korisničkog iskustva donijelo je živ razvoj u procjeni potražnje, unakrsnoj prodaji i broju bankarskih proizvoda koje koristi prosječni klijent.
Pripremite se za rast.
Praćenje
Identifikacija najrelevantnijih ključnih pokazatelja uspješnosti, pilotiranje/pročišćavanje, planiranje učestalosti i stalne povratne informacije.
Povratne informacije
Stvaranje kulture povratnih informacija, stvaranje poticajne atmosfere, priprema i obuka.
Poticaj
Pomoć u pronalaženju i niveliranju pravih poticaja horizontalno i vertikalno.
Pregled
Najmanje jedan pregled godišnje kako bi se osigurao kontinuirani razvoj i relevantnost.